东森游戏平台:客户关系管理课程实验教学探索

2019-10-21 11:27 | 作者:超超 |

在竞争激烈的社会中,每个人都认为客户关系在公司发展中起着重要作用。以客户为中心的企业文化可以有效地支持营销,销售和服务的运作,并能有效地改善公司在市场中的地位。竞争力。因此,客户关系管理(CRM)侧重于与客户的沟通和以客户为中心的管理。为了促进企业与客户之间的沟通,客户关系管理通过信息技术和互联网技术实现了与客户的良好沟通和对客户的整合营销。以客户为中心的客户关系管理模式得到了每个人的认可。通过课程《客户关系管理》,大学生可以帮助他们奠定客户服务和营销的理论基础,提高大学生就业后的整体素质,从而转移人才,提高他们的竞争优势。

(1)课程实用

客户关系管理通过信息技术和互联网技术实现与客户的良好沟通和客户的整合营销。因此,给出了课程《客户关系管理》的实用性。学生必须通过实际操作深入理解课程理论,同时掌握理论知识。同时,通过实际操作,学生可以发展自己的实践能力,有客户。关系管理应用程序的基本技能提高了解决实际问题的能力。

(2)内容跨度大

《客户关系管理》课程涉及的科目包括市场营销,工商管理,计算机等。课程涉及广泛的知识,内容跨度很大。这不仅适用于学生拥有多样化的知识,也适用于教师。知识背景和技术能力,使教师能够轻松地教授课程,掌握课程内容的核心部分,并运用教学方法提高学生对课程的理解和理解。

(3)实验系统是分层的

在理论教学层面,学生应充分掌握《客户关系管理》的基本概念和基本原则,形成以客户为中心的管理理念。在追求实验操作中,学生可以准确地完成各种验证实验。在申请层面,学生需要进行全面的实验。主要内容包括实验环境和实验情况的确认,实验过程的思路以及实验数据的综合分析。因此,与其他管理课程相比,CRM课程的实验系统更加层次化。

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项目教学方法是在教师的指导下处理项目的全过程,学会掌握过程中的课程内容。在老师的指导下,学生完成一个相对独立的项目,包括信息收集,项目设计,项目实施和最终评估。

客户管理是《客户关系管理》课程的关键部分。客户是客户关系管理的核心对象。客户管理的具体内容包括客户资源数据分类,客户关系营销,客户定位和细分,客户满意度研究和客户忠诚度。学位研究等

在客户管理章节中,采用项目教学法,以项目为主线,以教师为导向,以学生为主体,改变“教师讲,学生听力”的被动教学模式,创造学生的积极参与和独立合作。探索新的创新教学模式,让学生理解客户管理的全过程。

案例教学法是一种基于案例的教学方法。教师在教学中发挥激励作用,鼓励学生积极参与讨论。

市场的主要经理是监控和分析市场活动的过程,监控和分析竞争对手和合作伙伴。内容所有者包括市场计划的分解,市场活动目标的建立以及市场活动的实施。

在这一教学环节中采用案例法教学,使枯燥乏味的教学变得生动活泼。在案例教学中,学生可以直接接触到真实的营销案例,通过真实的案例,对比在纯理论知识基础上做出的营销策略和在实践基础上做出的营销策略,从而加深对市场营销管理知识的理解。

情境教学法是指在教学过程中,老师以形象为主体,有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的具体场景,利用角色扮演等形式,将教学内容放置在具体形象的情境之中的一种教学方法。

根据认知心理学的基本理论,提出了顾客感知服务质量的概念,论证了服务质量从本质上讲是一种感知,是由顾客的服务期望与其接受的服务经历比较的结果。服务质量的高低,取决于顾客的感知,其最终评价者不是企业,而是使用的顾客。因此通过服务管理不断对客户服务的优化,从而增加客户的满意度和忠诚度,最终实现企业利润最大化。

服务管理的内容主包括现场服务、呼叫中心服务、网络自助服务等。在服务管理教学中使用情境教学法,把学生带到现场服务场景中,让学生通过角色扮演模拟客户和商家进行现场服务和呼叫服务,有利于锻炼学生的创造性思维,培养学生的适应能力。

软件演示法是指老师将客户关系管理系统中客户服务和支持、销售自动化、数据挖掘等内容制作成相对独立而成体系的演示课件,在授课时进行展示讲解,目的在于逼真地表现客户关系管理东森游戏:系东森游戏平台:统的运行情况。

通过整合独立的知识模块,可以提高学生对分散知识的理解,在学习过程中,学生不断进行

信息收集、处理、分析、研究思考,这些都能够充分调动学生的学习主动性、创造性。

三、结语

加强客户服务管理人才的培养是由社会经济发展需求所决定的,但客户服务管理人才的培养模式、培养方案、课程设置、实践教学体系和教材等诸多方面还需作进一步的探讨研究,需相关企业和学校共同推进。本文强调客户关系管理实践教学环节的重性,提出运用项目教学法、案例教学法、情境教学法等分别在客户管理、市场营销管理和服务管理教学内容中的应用。通过使用不同的教学方法加强学生主动参与、自主协作、探索创新的能力,提高学生对课程的感性认识,锻炼学生的实际动手能力,从而达到该课程的教学目的。



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